Efter dagens IKEA-besvikelse tänkte jag att jag skulle berätta här på bloggen om våra erfarenheter av att köpa och bygga ett IKEA-kök. Kanske är det någon som står i begrepp att välja ett nytt kök som läser det här och får möjlighet att tänka om.
Vi började titta på kök ganska förutsättningslöst. Det finns väldigt många köksleverantörer att välja på och lika många prisklasser. Kvalitet däremot är svårt att avgöra om man inte vet vad man ska titta på. Det visste inte vi.
Vi laddade hem en handfull ”köksdesignprogram” från olika företag och började designa vårt nya kök. IKEA hade klart flest alternativ direkt i programmet. Bland annat var det väldigt få kök där det fanns 37 cm djupa golvskåp, som vi behövde för att köket skulle bli rymligare. Det här med just ”golvskåp” skulle sedan visa sig vara en sanning med modifikation, mer om det sedan.
Det som till slut fick oss att välja IKEA var deras generösa garantier. 25 års garanti på skåpstommar, luckor och bänkskivor, 5 års garanti på vitvaror. Dessutom fick vi 10% rabatt per 10000 kr vi köpte för. En annan fördel var att det finns två IKEA-varuhus i Göteborg, smidigt om något blivit fel eller saknas.
När man köper något från IKEA får man med drivor av papper. Varenda liten text de skickar med måste nämligen finnas på femtielva språk. Texten i sig handlar mest om garanti och säkerhetsföreskrifter. Miljövänligt och bra. Instruktionerna för montering däremot lämnar en hel del övrigt att önska. Text saknas helt i monteringsanvisningarna, illustrationerna är ofta svårbegripliga. Det som jag störde mig mest på var att det inte fanns några exakta anvisningar var man skulle placera hyllplanen i skåpen för att ugn, micro, kyl och frys skulle passa. Det stod ingenstans, och bilderna visade det inte heller.
När jag frågade en anställd på IKEAs köksavdelning höll hon med mig att det var väldigt förvirrande för kunderna och att de fått flera reaktioner på det. Hennes tips var att man skulle börja nedifrån och prova sig fram…
När jag väl fått vitvarorna på plats var det dags för skåpsluckorna. Kyl och frys var lika stora. Luckorna till dem var olika stora. Vilken lucka som skulle sitta var framgick inte någonstans. Naturligtvis blev det fel. Hål för handtagen hade jag redan borrat, och att helt enkelt byta plats på luckorna skulle innebära att handtagen hamnade nere vid golvet och uppe vid taket. Efter en timme vid IKEAs reklamationsdisk konstaterade den ansvariga där att det faktiskt inte står någonstans i deras instruktioner (efter noggrant letande) vilken lucka som ska sitta var, och de gick med på att ge mig nya luckor.
Nästa problem var passbiten ovanför micron. Man kan tycka att om man köper ett komplett kök från IKEA inklusive vitvaror borde allt passa perfekt ihop. Men icke. Passbiten måste sågas till och baksidans kant måste filas ner i vinkel för att den ska passa. Sedan ska en vit plastbit strykas fast och filas ned. Det blev varken speciellt rakt eller jämt.
När jag frågade en anställd om det, förklarade hon att det beror på att många kunder köper vitvaror från andra tillverkare och att de då har olika höjd. Men varför inte ta fram en passbit för de kunder som köper IKEAs egna vitvaror och en annan bit (som man kan såga till själv) för de som köper andra vitvaror?
Hur var det då med de 37 cm djupa golvskåpen? De var inga golvskåp egentligen, utan väggskåp. Alltså saknades hål på undersidan för att kunna montera ben. Vi fick mäta och borra egna hål. Naturligtvis fanns det inga instruktioner för detta, inte heller stod det någonstans att det egentligen var väggskåp vi köpt…
Till slut blev trots allt köket klart. Det blev fint, vi var nöjda. Tills jag råkade ta kurvan förbi kanten på ena bänkskivan för snävt. Kanten på skivans laminat stack ut någon bråkdels millimeter, men det räckte för att mina jeans skulle fastna och slita av en bit. Jag lyckades hitta biten och limma fast den. En tid senare hände samma sak, en annan bit slets av. Men jag limmade och tänkte att vi nog kan leva med det, det var ju ingen stor sak.
Tills Maria en dag skulle diska. Hon flyttade på en tallrik som stått på bänkskivan över natten. Där under fanns det missfärgningar och sprickor i laminaten. Nu började kampen mot IKEA. Jag e-postade reklamationsavdelningen och berättade vad som hänt. Fick till svar att jag skulle fotografera och skicka bilder, vilket jag gjorde. De svarade (efter ett par veckor, allt tar väldigt lång tid för IKEA) att de inte godkände reklamationen då skadan var orsakad av värme.
Värme, tänke vi? Vi har inte ställt något varmt där, ett par centimeter från kanten. Vi har en tvååring hemma, och skulle aldrig ställa något varmt så nära kanten. Dessutom vet vi bättre än att ställa en varm kastrull direkt på bänkskivan. Så jag skrev tillbaka och förklarade att vi inte godkände deras förklaring och att vi krävde reklamation och att de skulle komma hit och byta ut skivan. Jag skrev också att jag var beredd att kontakta konsumentvägledaren. Efter ett par veckor fick jag svar att de skulle skicka en konsult för att titta på skadan.
Han kom inte på avtalad tid och hörde inte av sig. Jag ringde, men kom bara till en telefonsvarare. Skickade e-post till IKEA och var arg (som jag fick svar på någon vecka senare där de skrev att de ringt honom och att han då sagt att han redan varit där… De hade förstås ringt en vecka försent. Snabba är de…). Några dagar senare hörde han av sig – han hade varit sjuk. IKEA skulle hört av sig. Han lovade att komma dagen därpå. Maria var hemma när han kom. Han konstaterade att det var ett tillverkningsfel och att skadan inte var orsakad av värme. Vi skulle få en ny bänkskiva.
Ännu några veckor senare fick vi brev från en snickare om att vi skulle kontakta honom när bänkskivan kommit. Någon månad senare kom den också och vi satte in den i gästrummet i väntan på montering.
Idag kom äntligen dagen då vi skulle få en ny, felfri bänkskiva. Snickarna kom och började packa upp skivan. Genast upptäckte de en transportskada på emballaget. När de tog bort den tunna plasten och kartongen som var det enda som skyddade den – uppenbarligen – superkänsliga ytan, kunde vi se en liten spricka i laminaten. De trodde inte att det skulle kunna bli värre av fukt, men vågade inte stå för det. Så vi valde att reklamera även den. Så nu får vi vänta ytterligare någon månad innan vi – kanske – får en ny bänkskiva monterad…
Observera att det jag skrivit är min personliga upplevelse. Andra personer kan ha andra åsikter om det som hänt och vad som orsakade det. Likaså kan andra personer uppleva IKEA som helt fantastiska och näst intill felfria och aldrig ha upplevt problem med deras möbler, kök, instruktioner eller kundtjänst. Jag vill i alla fall råda er som tänker köpa ett IKEA-kök att fundera en gång till. I alla fall om ni som vi är amatörer utan tidigare erfarenhet av att bygga kök och därmed förväntade oss att ett IKEA-kök skulle vara lika lätt att montera som en Billy-hylla…
